Да, можем поменять адрес в пределах населенного пункта. Для этого напишите в чат поддержки номер заказа или ваш телефон, а также новый адрес доставки. Если вы хотите доставку в другой город, отмените заказ и оформите новый. Если заказ уже передан транспортной компании, свяжитесь с ней для изменения адреса доставки.

Сроки доставки зависят от пункта назначения. Доставка по Москве занимает 2—4 рабочих дня, а в другие регионы — 3—14 рабочих дней. Если вы оформили заказ на сайте, то узнаете точную дату доставки, когда посылку передадут транспортной компании: вам придет СМС со ссылкой на отслеживание. Если вы оформляете заказ в приложении, то сможете выбрать дату доставки на последнем этапе — но есть шанс, что дата позже изменится, если у службы доставки возникнут трудности.

Да, просто напишите просьбу отменить заказ в наш чат поддержки. Сообщите об этом как можно раньше, чтобы курьер не забирал посылку, а вам вернулась полная стоимость доставки. Курьеры не следят за обращениями покупателей, поэтому все равно могут с вами связаться — в таком случае сообщите отдельно курьеру, что вы отменили заказ. Если вы отменяете заказ, который уже передали курьеру, стоимость доставки вернуть не получится.

Вам вернется только сумма за товары. Когда курьер уже забрал посылку, стоимость доставки вернуть не получится.

Проверьте входящие СМС: служба доставки должна прислать сообщение со ссылкой на отслеживание посылки. Ссылку отправляют не сразу после оформления заказа, а спустя пару дней — когда посылку заберут для доставки. Если по этой ссылке заказ не отслеживается, напишите в наш чат поддержки, мы поможем.

Напишите в наш чат поддержки номер заказа или вашего телефона, мы уточним причину задержки у службы доставки.

К сожалению, изменить подтвержденный заказ не получится. Вы можете его отменить и оформить покупку заново — для отмены напишите в наш чат поддержки.

Напишите в наш чат поддержки, вам вышлют новый бланк на эл. почту.

Оформите возврат по инструкции.

Во все, где работают службы доставки. Мы сотрудничаем со СДЭК и КСЭ, они доставляют посылки в большинство городов России. Если в какой-то населенный пункт доставки нет, мы попробуем отправить заказ Почтой России.

Напишите в наш чат поддержки, мы попробуем помочь. Или позвоните нам по бесплатному номеру 8 800 333-46-01. Вы также можете связаться со службой доставки напрямую.

Доставка по Москве и области — 350 ₽, в остальные регионы — 550 ₽. Заказы на сумму от 2500 ₽ отправляем бесплатно.

Заказ можно оплатить картой на сайте, Долями, Tinkoff Pay, а также SberPay.

Оформите заказ на сайте Tinkoff Shop, там промокод сработает. К сожалению, применить промокод в приложении пока не получится.

Кэшбэк 3% за все покупки в Tinkoff Shop при оплате картой Тинькофф. Этот кэшбэк — в дополнение к другим акциям. Также иногда мы устанавливаем повышенный кэшбэк за покупку вещей из отдельных коллекций.

Перезагрузите выдачу товаров: нажмите «Закрыть» вверху экрана → смените город в приложении на любой другой → снова откройте Tinkoff Shop → смените город еще раз на тот, что вам нужен. После этого все должно встать на свои места.

Попробуйте вот что: сотрите адрес доставки → начните вводить адрес вручную, не выбирайте точку на карте → выберите нужный адрес в выпадающем списке. Это должно помочь.

Напишите в наш чат поддержки, мы посмотрим остатки вещей на складе.

Задайте вопрос в нашем чате поддержки или позвоните нам по бесплатному номеру 8 800 333-46-01.